Публичная оферта на оказание услуг

Чтобы дальше читать было проще, договоримся о словах.

1.1«Исполнитель» — Карпов Владислав Константинович, ИНН 668609028058, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не являющийся индивидуальным предпринимателем.

1.2«Заказчик» — лицо, принявшее условия настоящей оферты: физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

1.3«Заказчик-потребитель» — Заказчик, являющийся физическим лицом и заказывающий услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К нему дополнительно применяется Закон «О защите прав потребителей».

1.4«Сайт» — интернет-сайт atollo-cloud.com и личный кабинет Заказчика на нём.

1.5«Сервер Заказчика» — вычислительный ресурс, который Заказчик приобрёл самостоятельно у стороннего хостинг-провайдера и к которому предоставляет Исполнителю доступ для оказания услуг.

1.6«Программы» — программное обеспечение с открытым исходным кодом, устанавливаемое на Сервер Заказчика по его выбору из каталога на Сайте.

1.7«Панель» — программное обеспечение Исполнителя, устанавливаемое на Сервер Заказчика для управления Программами.

1.8«Установка» — разовая услуга по развёртыванию и первичной настройке выбранных Программ и Панели на Сервере Заказчика.

1.9«Подписка» — абонентское обслуживание по ст. 429.4 ГК РФ: право Заказчика требовать поддержки, обновлений и иных услуг в объёме выбранного тарифа в течение оплаченного периода.

2.1Исполнитель оказывает Заказчику услуги по Установке выбранных Программ на Сервер Заказчика и, при выборе соответствующего тарифа, услуги Подписки. Заказчик оплачивает эти услуги.

2.2Исполнитель не продаёт Программы и не предоставляет права на них. Программы распространяются их правообладателями на условиях свободных лицензий с открытым исходным кодом. Предмет договора — работа по их развёртыванию, настройке и поддержке.

2.3Сервер Заказчик приобретает самостоятельно и за свой счёт у стороннего хостинг-провайдера. Стоимость сервера в цену услуг Исполнителя не входит, и стороной договора с хостинг-провайдером Исполнитель не является.

2.4После Установки Программы работают на Сервере Заказчика и находятся под его управлением. Данные, размещённые Заказчиком в Программах, Исполнителю не передаются и им не обрабатываются.

2.5Исполнитель вправе изменять состав каталога Программ. Если правообладатель прекратил разработку Программы или её установка стала технически невозможной, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и по согласованию заменяет её аналогичной по назначению; при отказе Заказчика от замены стоимость поддержки этой Программы за неоплаченные периоды не начисляется.

3.1Настоящий документ — публичная оферта в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Размещение его на Сайте означает предложение Исполнителя заключить договор на изложенных условиях с любым, кто отзовётся.

3.2Акцептом оферты, то есть согласием заключить договор, является оплата заказа Заказчиком. С момента поступления оплаты договор считается заключённым на условиях настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ), а его письменная форма — соблюдённой.

3.3Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и с Политикой в отношении обработки персональных данных, согласен с ними и располагает полной информацией об услуге, её составе, сроке и цене.

3.4Исполнитель вправе изменять оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и применяются к заказам, оформленным после публикации. К уже оплаченным услугам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

4.1Установка включает:

• проверку пригодности Сервера Заказчика для выбранного состава Программ;
• развёртывание Программ и Панели, их первичную настройку и запуск;
• создание учётной записи администратора и передачу Заказчику доступов;
• проверку работоспособности установленных Программ.

4.2Состав Подписки определяется выбранным тарифом и описан на Сайте. В общем случае Подписка включает консультации по работе Программ, устранение неисправностей, возникших не по вине Заказчика, и обновления Программ; в старших тарифах — резервное копирование в описанном для тарифа объёме. Резервное копирование не входит в тарифы, где оно прямо не указано.

4.3В услуги не входят: доработка Программ, разработка нового функционала, перенос данных Заказчика из сторонних систем, обучение пользователей, администрирование Сервера в части, не связанной с установленными Программами, восстановление данных, утраченных не по вине Исполнителя, а также устранение последствий действий Заказчика или третьих лиц на Сервере.

4.4Работы, не входящие в состав услуг, могут быть выполнены по отдельному соглашению сторон за дополнительную плату. Без согласия Заказчика дополнительные платные работы не выполняются и к оплате не предъявляются.

5.1Заказчик предоставляет работоспособный Сервер, соответствующий требованиям, указанным на Сайте для выбранного состава Программ, и сообщает Исполнителю его сетевой адрес и пароль администратора.

5.2Если после оплаты выяснится, что Сервер не соответствует требованиям, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. Заказчик вправе привести Сервер в соответствие либо отказаться от договора; во втором случае возврат производится по правилам раздела о возврате.

5.3Заказчик гарантирует, что он является законным владельцем Сервера либо иным образом вправе распоряжаться им и предоставлять к нему доступ, и что предоставление доступа не нарушает прав третьих лиц и условий его договора с хостинг-провайдером.

5.4Если в связи с недостоверностью этой гарантии к Исполнителю будут предъявлены претензии, требования или санкции третьих лиц либо государственных органов, Заказчик возмещает Исполнителю причинённые этим убытки, включая расходы на их урегулирование.

5.5Заказчик обеспечивает Исполнителю доступ к Серверу на время оказания услуг. Пароль используется однократно для подключения и не сохраняется; Заказчику рекомендуется сменить его сразу после Установки.

5.6Заказчик самостоятельно отвечает за содержание данных, которые он размещает на Сервере, за законность их обработки и за соблюдение прав третьих лиц, включая авторские права и права субъектов персональных данных.

5.7Заказчик своевременно оплачивает Подписку и поддерживает в актуальном состоянии адрес электронной почты, указанный в личном кабинете.

6.1Стоимость услуг определяется тарифами, размещёнными на Сайте на момент оформления заказа. Установка отдельной программы — от 290 ₽, готового набора — от 690 ₽; Подписка — от 299 ₽ в месяц. Итоговая сумма зависит от выбранного состава и показывается Заказчику до оплаты.

6.2Все цены указаны в рублях Российской Федерации.

6.3Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ) и не признаётся плательщиком налога на добавленную стоимость. НДС в цену не входит и к оплате не предъявляется.

6.4Документом, подтверждающим расчёты, является чек, формируемый Исполнителем в приложении «Мой налог» и направляемый Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. При оплате картой или иным электронным средством платежа чек формируется в момент расчёта, при иных формах безналичных расчётов — не позднее девятого числа месяца, следующего за месяцем оплаты (ст. 14 Закона № 422-ФЗ). Контрольно-кассовая техника Исполнителем не применяется.

6.5Заказчику, являющемуся организацией или индивидуальным предпринимателем, чек служит документом, подтверждающим произведённые расходы. Налог на доходы физических лиц и страховые взносы с сумм, уплаченных Исполнителю по настоящему договору, Заказчик не исчисляет и не удерживает (ст. 15 Закона № 422-ФЗ).

6.6Оплата производится в размере ста процентов до начала оказания услуг, безналичным способом через платёжный сервис. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

6.7Подписка оплачивается за расчётный период вперёд. Первый период начинается со дня завершения Установки.

6.8Подписка продлевается на каждый следующий расчётный период автоматически, если Заказчик не отказался от неё до окончания оплаченного периода. Отказ оформляется в личном кабинете или письмом на почту Исполнителя и действует с окончания оплаченного периода.

6.9Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение не затрагивает уже оплаченные периоды. О новой цене Подписки Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за десять дней до окончания оплаченного периода; продолжение пользования услугами после этого срока означает согласие с новой ценой.

6.10При неоплате Подписки в срок оказание услуг по ней приостанавливается до поступления оплаты. Если оплата не поступила в течение тридцати дней, Исполнитель вправе отказаться от договора в части Подписки, уведомив Заказчика.

6.11Приостановка или прекращение Подписки не влияет на работу установленных Программ: они находятся на Сервере Заказчика, принадлежат ему и от Подписки не зависят. Исполнитель не удаляет их и не ограничивает к ним доступ.

7.1Исполнитель приступает к Установке после поступления оплаты и получения доступа к Серверу. Срок Установки — до 3 (трёх) рабочих дней с момента, когда Заказчик предоставил доступ к работоспособному Серверу, соответствующему требованиям.

7.2Срок продлевается на время, в течение которого Установка не могла выполняться по причинам, зависящим от Заказчика, его хостинг-провайдера или иных третьих лиц: сервер недоступен, доступ не предоставлен или отозван, сервер не соответствует требованиям.

7.3Ход Установки отображается в личном кабинете. По её завершении Заказчик получает уведомление и доступы к Панели.

7.4Услуга по Установке считается оказанной с момента запуска Программ на Сервере Заказчика и передачи ему доступов.

7.5Если Заказчик не направил мотивированных письменных возражений в течение трёх рабочих дней с этого момента, услуга считается принятой без замечаний. Направление возражений не лишает Заказчика прав, предусмотренных законом.

7.6Услуги Подписки оказываются непрерывно в течение оплаченного периода и считаются оказанными по его окончании независимо от того, обращался ли Заказчик за поддержкой (ст. 429.4 ГК РФ).

8.1Исполнитель устанавливает гарантийный срок на результат Установки — 14 календарных дней со дня её завершения.

8.2В течение гарантийного срока Исполнитель безвозмездно устраняет недостатки Установки, возникшие не по вине Заказчика и не вызванные действиями третьих лиц или особенностями самих Программ.

8.3Гарантия не распространяется на случаи, когда после Установки Заказчик или третьи лица самостоятельно изменяли настройки Сервера или Программ, обновляли операционную систему, удаляли или переустанавливали компоненты, а также на неисправности, вызванные сбоями Сервера или сети хостинг-провайдера.

8.4Требования Заказчика-потребителя, связанные с недостатками услуги, рассматриваются в порядке и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»; настоящий раздел эти права не ограничивает.

9.1Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив Исполнителя, при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

9.2Если отказ заявлен до начала Установки, стоимость Установки возвращается полностью, за вычетом невозвратной комиссии платёжного сервиса, если она была удержана.

9.3Если отказ заявлен после начала Установки, возвращается стоимость за вычетом фактически понесённых расходов. К ним относятся, в частности:

• стоимость фактически выполненной части Установки, определяемая пропорционально количеству установленных и настроенных Программ в общем составе заказа;
• стоимость работ по проверке Сервера и подготовке конфигурации, если Установка не состоялась по причинам, зависящим от Заказчика;
• стоимость приобретённых для Заказчика услуг и лицензий третьих лиц, если они не подлежат возврату;
• комиссии платёжного сервиса за перевод и за возврат.

9.4Размер расходов подтверждается расчётом и подтверждающими документами, которые Исполнитель предоставляет Заказчику по его требованию.

9.5При отказе Заказчика-потребителя от Подписки возврату подлежит часть оплаты, приходящаяся на полные неиспользованные дни оплаченного периода, считая со дня получения Исполнителем заявления об отказе.

9.6Стоимость Подписки, оплаченная Заказчиком, не являющимся потребителем, за текущий оплаченный период возврату не подлежит: платежи по абонентскому договору вносятся независимо от того, было ли затребовано исполнение (ст. 429.4 ГК РФ). Отказ от Подписки в этом случае действует с окончания оплаченного периода.

9.7Если услуга оказана некачественно, Заказчик-потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченного (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

9.8Заявление на возврат направляется на Jastin01@inbox.ru с указанием заказа и причины. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более десяти календарных дней со дня получения требования.

9.9При возврате оплаты полностью или в части Исполнитель аннулирует либо корректирует ранее сформированный чек на соответствующую сумму. Заказчику направляется уведомление; отдельных действий от него для этого не требуется.

9.10Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при полном возмещении Заказчику убытков (ст. 782 ГК РФ), в частности если Сервер Заказчика непригоден для установки выбранных Программ, если Заказчик не предоставил доступ к нему в течение тридцати дней с момента оплаты или если Заказчик нарушает условия договора.

10.1За неисполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом положений настоящего раздела.

10.2Программы созданы третьими лицами и распространяются на условиях свободных лицензий «как есть», без гарантий со стороны их правообладателей. Исполнитель отвечает за качество своей работы по установке, настройке и поддержке, но не отвечает за недостатки самих Программ, за прекращение их разработки правообладателем и за изменение их функционала в новых версиях.

10.3Исполнитель не отвечает за работоспособность и доступность Сервера Заказчика, за действия и бездействие хостинг-провайдера, за перебои в сетях связи и за ограничения доступа, установленные третьими лицами.

10.4Исполнитель не отвечает за сохранность данных, размещённых Заказчиком на его Сервере, и за их утрату по любой причине, кроме случаев, когда утрата произошла по вине Исполнителя. Заказчику рекомендуется самостоятельно обеспечивать резервное копирование, если оно не входит в его тариф Подписки.

10.5Исполнитель не отвечает за последствия самостоятельных действий Заказчика и третьих лиц на Сервере после завершения Установки, в том числе за изменение настроек, обновление операционной системы, удаление компонентов и передачу доступов посторонним.

10.6В отношениях с Заказчиком, не являющимся потребителем, Исполнитель возмещает только реальный ущерб; упущенная выгода и иные косвенные убытки возмещению не подлежат, а совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной таким Заказчиком за услуги за последние двенадцать месяцев.

10.7Ответственность Исполнителя перед Заказчиком-потребителем определяется законом и настоящим разделом не ограничивается: условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

11.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, делающими исполнение невозможным, авариями магистральных сетей связи и электроснабжения.

11.2Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия этих обстоятельств.

11.3Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более двух месяцев, любая из сторон вправе отказаться от договора; при этом Исполнитель возвращает Заказчику оплату за услуги, которые не были оказаны.

12.1Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — тридцать календарных дней со дня её получения.

12.2Претензия направляется на Jastin01@inbox.ru или по почтовому адресу Исполнителя, указанному в реквизитах.

12.3При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей».

12.4К договору применяется право Российской Федерации.

13.1Сообщения, направленные по электронной почте с адресов, указанных в личном кабинете Заказчика и в реквизитах Исполнителя, признаются юридически значимыми.

13.2Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств. В части Подписки он продлевается на каждый следующий оплаченный период.

13.3При изменении налогового режима или организационно-правовой формы Исполнителя, в том числе при регистрации его в качестве индивидуального предпринимателя, Исполнитель публикует на Сайте новую редакцию реквизитов и порядка оформления документов об оплате. Права и обязанности сторон по уже оплаченным заказам, включая цену и объём услуг, при этом не изменяются.

13.4Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

13.5Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.